Retourbeleid – Loranza.nl

1. Retouradres
Loranza / KANO B.V.
De Nieuwe Erven 3
5431 NV Cuijk
Nederland

2. Herroepings- en retourtermijn
Wettelijk herroepingsrecht: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Uitgebreid retourbeleid: Wij accepteren retourzendingen tot 30 dagen na levering (inclusief de wettelijke termijn).

3. Zo start je een retourzending
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail: contact@loranza.nl
Vermeld in je bericht:

• Je bestelnummer

• Welke artikelen je wilt retourneren

• (Optioneel) reden van retour

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met bevestiging en – indien van toepassing – een retourlabel of verzendinstructies.

Verzend de producten:

• Ongedragen, onbeschadigd en met originele verpakking en labels

• Voeg een kopie van de factuur of pakbon toe

• Verstuur het pakket binnen 7 dagen na onze bevestiging

4. Verzendkosten & administratiekosten

Tip: Bewaar je verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.

5. Omruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Stuur een e-mail naar contact@loranza.nl met je bestelnummer en het gewenste vervangende artikel.

Na ontvangst van het originele artikel sturen wij het vervangende artikel op.
Gratis bij een fout of defect aan onze kant.
Op eigen kosten bij ruiling op verzoek.

6. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel:

• Starten wij binnen 2 werkdagen de terugbetaling

• De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode

• Het bedrag verschijnt meestal binnen 10 werkdagen op je rekening (afhankelijk van je betaalprovider)

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Nog niets ontvangen?

• Controleer je bankafschrift

• Neem contact op met je betaalprovider

• Mail ons via contact@loranza.nl – we starten dan binnen 1 werkdag een onderzoek

7. Niet-retourneerbare producten
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of gegraveerde producten

• Geopende hygiëne- of wellnessproducten

• Cadeaubonnen

8. Bestelling annuleren vóór verzending
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Stuur dan direct een e-mail naar contact@loranza.nl.
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terug.

9. Beschadiging bij levering
Controleer je pakket bij ontvangst. Bij schade:

• Noteer dit bij ontvangst (bijvoorbeeld "onder voorbehoud aangenomen")

• Meld de schade binnen 48 uur via contact@loranza.nl, inclusief foto’s

Wij zorgen voor gratis retour, omruiling of terugbetaling – naar jouw keuze.

Bedrijfsgegevens:
Loranza / KANO B.V.
De Nieuwe Erven 3
5431 NV Cuijk
Nederland
KVK: 96875550
BTW: NL863712782B01
E-mail: contact@loranza.nl
Telefoon: +31 851306746
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00