Vanaf de eerste mail die u naar onze klantenservice stuurt over uw retourzending, wordt deze in behandeling genomen. Door drukte is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Meerdere mails sturen is niet nodig: het wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen. We streven naar een reactie binnen 1 dag en helpen u graag verder.
Mocht u om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn met de ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op. Loranza streeft ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat zij van onze leveranciers hebben gekocht. Als u problemen heeft met de verzending of het product, neem dan contact met ons op en ons team zal u onmiddellijk helpen.
Het kan weleens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Wat is de retourperiode?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Een volledige terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, controleren we of de producten in originele, verkoopbare staat zijn en geven we het geld terug.
Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen doorgaans 3-5 werkdagen nodig hebben om een restitutie te voltooien.
Wat is een retourbon?
Je krijgt het van het postkantoor als u uw artikel terugstuurt. Bewaar het altijd - het is uw bewijs dat u uw bestelling heeft geretourneerd.
Annuleren
Wilt u annuleren neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Mijn artikel is beschadigd/defect, wat moet ik doen?
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we u een paar foto's bij te voegen die de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het product aantonen. De meest optimale foto's zijn genomen op een vlakke ondergrond met goed licht waar het label en het defect duidelijk te zien zijn. We zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
Verkeerd product ontvangen?
Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het gebeuren dat er soms bestellingen doorheen glippen en wij u een verkeerd product leveren. Natuurlijk lossen we dit op en sturen we u kosteloos de juiste bestelling op. Voor vragen over de levering van verkeerde producten kunt u contact opnemen via de klantenservice. Voor meer informatie kunt u ook kijken naar ons verzendbeleid.
Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:
Stap 1: Vraag het retourformulier aan via contact@loranza.nl. Geef uw ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door. We zullen uw verzoek zo snel mogelijk verwerken en u laten weten hoe u het artikel kunt retourneren.
Stap 2: Stuur uw bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op
het retourformulier. Zorg dat u het pakket voorziet van een Track en Trace code.
Als zender bent u verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden
ontstaan.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag terug
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen 14 werkdagen wordt gecrediteerd.
Retourvoorwaarden en richtlijnen:
Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn. Hygiëne producten kunnen wij helaas niet retour nemen. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetalen op dezelfde wijze als u heeft betaald.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te initiëren kunt u contact met ons opnemen via contact@loranza.nl. Vermeld altijd uw bestelnummer. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourformulier met instructies over hoe en waar u het pakket naartoe dient te sturen. De producten komen rechtstreeks vanuit onze leverancier en dienen ook rechtstreeks naar hen teruggestuurd te worden.
Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en algemene veiligheid zeer serieus en staan niet toe dat ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten worden geretourneerd voor de veiligheid van onze klanten. Wij zijn niet de enige met dit beleid, want ook andere leveranciers van ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten staan om dezelfde reden geen retourzendingen toe.
Kan ik mijn bestelling retourneren zonder contact met jullie op te nemen?
U moet contact met ons opnemen voordat u een retourzending verstuurt, omdat het retouradres en ook formulier kan verschillen afhankelijk van de leverancier van waar uw bestelling vandaan komt.
Kan ik mijn product ruilen?
Dit verschilt per product, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op contact@loranza.nl We streven naar een reactie binnen 1 dag en helpen u graag verder.
E-mail: contact@loranza.nl
Telefoon: +31 851306746
Klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 17:00
Zaterdag & zondag: 10:00 - 16:00
Wij streven naar een reactie tijd van 1 dag.
